如何控制服务成本，如何提高客户满意度
来源： 时间：2017-04-12 21:27:15
在很多企业服务依然是成本中心，有效控制服务成本对整理利润保障至关重要，客户投诉响应缓慢，严重影响客户满意。
一、统一共享的常见故障问题库
帮助企业建立完整的故障库，包括故障现象，故障原因和解决方案，对于常见故障问题，可通过问题库查询自行解决，有效缓解服务压力。
二、快速响应客户服务请求
当客户提出服务请求时，及时登记到系统中，服务经理根据服务请求的紧急程度以及服务协议约定，快速分配服务人员处理服务请求。
三、加强维修配件管理
配件种类、数量繁多，手工很难精细管理配件的领用和消耗，通过和库存系统集成应用，加强服务配件领用的管理，有效控制维修成本。
四、多纬度服务综合统计
产品故障排名帮助企业发现最容易出现质量问题的产品和最常见的故障问题，为新产品研发改进提供参考，服务项目和配件统计，帮助企业分析更换量为频繁的配件，最受欢迎的服务项目以及由些带来的服务收入，通过服务综合统计的应用，帮助管理者及时发现服务瓶颈，辅助制定针对性的服务策略。
五、快速响应客户投诉
当接到客户投诉时，投诉监督人根据投诉内容分配责任人，并通过邮件和短信及时通知责任人，投诉责任人的处理过程详尽反映在系统中，处理完毕由投诉监督人及时回访验证，通过标准投诉流程的应用，改变手工状态下信息传递滞后，处理缓慢的现象，从而大幅度提升客户满意度。
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