用友CRM友赢销创维项目成功上线

 2018年4月，用友CRM云新产品友赢销上市后获得广大客户认可，继双良集团友赢销项目成功上线之后，又一个CRM云项目——深圳酷开网络科技有限公司友赢销项目近日成功上线。

接下来，让我们走进深圳创维酷开，看创维酷开如何携手用友友赢销，解决管理及业务方面的问题，提升客户满意度。

公司简介

深圳酷开网络科技有限公司是一家专注智能电视研发以及客厅娱乐内容运营的互联网科技公司。作为创维旗下新高端互联网电视品牌，酷开为中国家庭用户提供软件、硬件、服务一体化的酷开电视，通过全国最大的智能电视系统——酷开系统，为千万级中国家庭提供内容与服务。摆脱传统的桎梏，专注做互联网电视的酷开是探索的、野性的、张扬的、风趣的，拒绝呆板和无趣，不遮掩不隐瞒，以强烈的行动力、爆发力面对未来。

项目目标

随着酷开“大内容”业务的快速发展，以及值得信赖的客户服务，酷开的业绩取得了较大的进展，但在客户关系管理部分尚存在以下诸多急需提升的问题和痛点：

客户痛点——管理：

1、酷开的销售管理还未建立起“以客户为中心”的管理模式

2、酷开的销售人员流动调整，导致客户信息等核心公司资产不能及时留存，无法形成公司资源

3、酷开的业务管理人员无法及时了解销售人员的工作情况及进度，缺乏销售业务推动反馈机制

4、缺乏量化的销售指标帮助酷开的领导团队进行有效的营销决策

客户痛点——业务：

1、酷开业务员无法了解客户整个生命周期及整体跟进情况

2、没有成熟的商机跟进流程进行销售跟进指导

3、客户协议执行跟踪困难，客户流失缺乏预警

4、酷开业务员无法随时随地查看客户及相关业务信息，并及时记录客户跟进情况

5、移动互联网时代，还在使用传统手工管理模式，严重影响酷开业务员业务推进的效率

6、缺少销售个人名下业务数据的分析统计情况

基于这些问题，酷开公司提出建立CRM系统平台，对公司的客户进行统一管理，实现能够识别和保持有价值客户的目的，建立售前过程管理平台，统一管理商业机会和业务员的商机线索，使得公司客户资产电子化管理，便于统筹规划。

并且要求系统支持客户线下、线上各项资料的基本管理，也要对过程比如客户跟进、不同产品线销售过程跟进等进行统一管理，提供多维度分析功能，如概况分析、预测分析等，帮助销售人员管理线索和商机，衡量和预测销售活动，跟踪销售过程，以及自动化的销售业务处理，从而有助于理解客户的需求、缩短销售周期、提高签单率并提高客户满意度。

交付成果

客户信息统一化管理

酷开通过梳理线下的客户数据，结合友赢销系统初始化和数据导入功能，短时间内就将以前线下excel杂乱的客户数据清晰的整理到友赢销系统中，并且配合友赢销客户管理的客户工商认证、客户分派、客户排重、客户跟进、客户拜访、联系人管理等相关功能迅速实现客户管理系统化、规范化、流程化。

销售过程差异化管理

酷开业务除了核心的大客户广告业务，还包括影视、教育、游戏、购物、旅行等，针对不同的业务和产品线销售跟进的流程和方式有差异性，通过友赢销的商机流程定义，为不同的产品线定义了不同的销售跟进流程，包括销售跟进的阶段和跟进注意事项和完成动作都实现了差异化自定义。

业务数据可视化分析

1、客户状态，即客户生命周期统计分析：以部门为维度查看名下客户的分布情况，可以统计客户状态，以及客户关键时间节点，并支持穿透到明细。

2、客户地图分布：可以查看销售员名下客户的地图分布情况，并支持省市区层层穿透查看。

3、销售漏斗分析：根据商机定义的阶段，可以按阶段以漏斗形式展示销售员名下商机预计签单金额，并且支持点击商机阶段跳转对应阶段的商机明细信息。

4、商机看板分析：逾期、预计成交、丢单、赢单。

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