技术创新驱动营销变革，中台战略引领智慧未来

        2015年年中，马云带领阿里众高管拜访了位于芬兰的移动游戏公司Supercell。半年后，阿里效仿Supercell，启动了中台战略。中台一词也因此成为了热词。开始逐渐走到了人们的视野之中。应用不同，角度不同，对中台的定位也有不同，于是就有了技术中台，业务中台，数据中台，组织中台......的理解。今天咱们围绕企业数字化转型的角度去思考，谈一谈企业的数字中台。

数字企业的前、中、后台划分.

前台是指由各类前台系统组成的前端平台，前台系统主要负责承接客户需求和满足企业创新要求。每个前台系统就是一个用户触点，即企业的最终用户直接使用或交互的系统，是企业与最终用户的交点。例如用户直接使用的网站，手机App，微信公众号等都属于前台范畴。

中台是链接用户与企业核心资源的指挥平台，也就是连接前台和后台系统的协调系统和数据中心。它有效的隔离前台快速的需求变化和后台资源之间的紧耦合。例如商品管理中心，会员中心，订单中心，库存中心，营销政策中心……

后台是指由后台系统组成的后端平台，后台系统主要是解决生产，财务，人力资源为主的资源管理效率问题。每个后台系统一般管理了企业的一类核心资源，例如财务系统，生产系统，客户管理系统，仓库物流管理系统等，这类系统构成了企业的后台。基础设施和计算平台作为企业的核心计算资源，也属于后台的一部分。

                                                                                                              为什么要建设企业的数字中台

为什么是这样划分的，其实在中台战略提出之前，多数企业通过多年的努力和积淀，采取的是“前台 + 后台”的信息化架构。此时的前台和后台就像是两个不同转速的齿轮，前台由于要快速响应前端用户的需求，讲究的是快速创新迭代，所以要求转速越快越好；⽽后台由于⾯对的是相对稳定的后端资源，⽽且往往系统陈旧复杂，甚至还受到法律法规审计等相关合规约束，所以是稳定至上，越稳定越好， 转速也自然是越慢越好。

但是，随着企业务的不断发展，这种“前台 + 后台”的齿轮速率“匹配失衡”的问题就逐步显现出来。中台应此应运而生。

中台是真正为前台而生的平台，它存在的唯一目的就是更好的服务前台规模化创新，进而更好的响应服务引领用户，使企业真正做到自身能力与用户需求的持续对接。

中台就像是在前台与后台之间添加的⼀组“变速齿轮”，将前台与后台的速率进行匹配，是前台与后台的桥梁。它为前台而生，易于前台使用，将后台资源顺滑流向用户，响应用户。

同时，Gartner在2016年也给出了理论上的支撑，提出了一份《Pace-Layered Application Strategy》的报告，报告中按照“变化速度”将企业的应用系统划分为三个层次（正好契合前中后台的三个层次），不同的层次采用完全不同的策略。

有了“中台”这⼀中间层，我们即可以将早已臃肿不堪的前台系统中的稳定通用业务能力“沉降”到中台层，为前台减肥，恢复前台的响应⼒；又可以将后台系统中需要频繁变化或是需要被前台直接使用的业务能力“提取”到中台层，赋予这些业务能力更强的灵活度和更低的变更成本，从而为前台提供更强大的“能力炮火”⽀援。

所以，企业在数字化转型的过程中，需要建设自己的数字中台

                                                                                                            数字中台应该具备哪些能力和要求

用友渠道云(营销中台)专为大中型集团企业提供全渠道营销能力共享的云服务，利用先进的数字化技术重新对信息流、资金流和物流进行整合，帮助企业实现全域营销资源的共享，满足营销及销售业务的快速创新，提升企业全渠道业务效率，实现品牌企业营销的数字化转型升级。

总体架构

1.先它需要快速响应前台产生的需求变化和创新要求，能随着前台的变化而变化，以及层出不穷的新的前端，所以要求必须有很高的业务可扩展和适配能力。

2.它能协调和指挥各个后台资源系统，所以要求有很强的集成和调度能力。

3.从技术角度看，中台是区别于前台和后台的，它为了适应前端变化要求开发效率高，可维护性高，强调各子系统的独立性和松耦合，要有很好的容错能力和扩展性。

4.从业务角度看，中台是企业的大脑和业务指挥中心，围绕客户，订单，产品，渠道，政策等等业务对象进行全生命周期的运营管理。

5.中台是企业最全最大数据中心，它能够实时的分析和展示出企业的运营状态，包括客户状态，订单状态，产品状态等等。

                                                                                                                         企业如何建设自己的数字中台

根据上述对中台的能力要求，基于职责分离的设计原则，我们把企业的数字中台建设可以分成技术中台和业务中台。技术中台是支持业务中台实现的技术基础，业务中台是实现客户与企业资源连接的业务支撑。

技术中台：微服务架构，前端轻量化开发框架，移动开发框架，集成框架，规则引擎，任务调度引擎，大数据分析框架，搜索引擎，工作流引擎，高并发处理架构，存储框架，运维平台等等。

业务中台：客户中心，商品中心，价格中心，促销中心，订单中心，库存中心，采购中心，结算中心，服务中心，物流中心，组织中心，权限中心，知识中心，分析中心等等。

用友的数字中台解决方案

渠道中心：以渠道统一建模思想为核心，构建企业全渠道网络视图

渠道中心以渠道统一建模思想为核心，实现内部组织定义、外部渠道伙伴定义、职能定义以及渠道之间的关系定义，从而构建企业全渠道网络视图.

商品中心：全渠道商品的统一管理，为商品全生命周期管理奠定基础

商品中心实现商品档案的统一管理，主要包括：产品档案（SPU）、商品档案(SKU)、商品结构（销售BOM）、商品分类、商品多媒体信息以及商品上下架管理等。

库存中心：整合全渠道库存资源，全局库存动态可视、高度共享、统筹规划

库存中心将企业内部和外部的库存资源进行整合，整合后提供全局库存视图和库存检查服务，并根据库存分配策略，将商品库存发布至前端各个触点中。

营销政策中心：灵活多样的营销政策，增强企业与渠道伙伴及客户的关系

营销政策中心负责统一的营销规划，主要包括：线上、线下、toB、toC的价格管理和促销管理等政策。

会员中心：全渠道会员统一管理，实现会员精准营销

会员中心为企业提供全渠道会员的统一管理，实现电商、门店、社交平台以及集团企业多板块的全渠道会员融合。

订单中心：全渠道订单的一站式管理，支撑完整的B2B和B2C订单交易

B2C订单中心负责下载消费者从各个前端触点提交的订单，进行订单统一处理，主要包括：订单转换、订单路由、拆分/合并订单、匹配促销、人工审核等，并支持退货单的处理。

B2B订单中心对渠道商提交的订单进行货源安排、订单处理，支持销售退货处理，并支持对紧缺产品进行分配管理。

结算中心：从业务财务视角，强化业务主体之间的计费与对账

结算中心对参与整个营销、销售、交付、服务过程的各方业务主体进行业绩的分配结算。

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