用友云营销服务古井集团-构建数字化运营体系

企业介绍

古井集团有限责任公司是中国老八大名酒企业,业务扩展到多个板块，每个板块都有自己的会员管理体系，造成客户信息的分散性和片断性。为了保障未来的持续发展，全面提升全集团整合的营运与管控能力，古井集团领导充分重视信息化建设水平的提高，希望借云计算、大数据、移动互联等互联网+技术，落实古井5.0时代战略，将古井集团打造成以用户为中心，以白酒业态为依托，协同商旅、金融等业态互联互通，促进协同发展，共同进步，向健康品质生活生态圈转变，营销与服务多渠道融合的企业。

以客户为中心的时代来了

面对当今互联网时代下，白酒行业的激烈竞争，以及电商直销模式的冲击，传统渠道不断下沉的趋势，古井集团迫切需要借助古井集团庞大的各类线下网络，高效优化地管理现有的销售渠道与客户资源，快速建立“以客户为中心”的差异化营销与服务管理流程，并以互联网手段为依托，发展线上线下一体化的商务电子化商业模式，为客户创造价值，降低业务运营与营销成本、在白酒消费品垂直行业领域，发展成为互联网＋时代虚实融合的竞争力品牌。这需要对原有渠道客户流程体系进行优化，搭建一套符合上市公司管理规范，符合客户管理先进运作理念及机制，满足古井集团长期快速发展的信息系统综合管理与门户平台。

同时，为了支持古井集团丰富的产业优势，要实现跨品牌、跨区域、跨行业的运作要求，各集团业态互联互通，协作推进，共同进步。实现功能良好，界面友好的古井集团客户CRM管理体系，并建立客户自助数字化互动与交易门户，成为古井集团不同角色的业务用户与客户进行个性化信息共享和自助服务平台。

古井战略5.0

按照中国白酒的发展历史中渠道的变化，古井集团的发展经历了1.0时代的专卖公司模式、2.0时代的销售机构模式、3.0时代的分级代理模式、4.0时代的直分销模式，到了今天5.0时代，其核心是直接连通。在工厂和消费者之间，古井有一个理念，即今天是以消费者为中心、以消费者的心里需求和未来的变化为中心，古井以此来调整思维，提出“前端引流、中端体验、末端结算”，实现整个产业链的全面打通的古井5.0。

古井战略5.0，即打造古井贡+，以古井贡酒全球呼叫中心为前端，整合“四大平台”（即制造业平台、实业平台、金融平台、文旅平台）及其他三个中心（即采购中心、物流中心和数据中心）作为中端和末端，彻底打通古井全产业链，真正实现与消费者的互联互通互动。

据介绍，目前古井外部完成了北京、深圳、上海品牌体验店的启用和开建，内部形成了“围绕战略5.0，打造运营五星级”5+5方略的行动实施方案，并分解成项目开始落地。

总之，古井5.0充分以用户为中心，利用互联网等科技手段，建立用户与产品以及产业链之间互联互通互动的系统，满足各类人性化需求，为用户带来健康、舒适、可持续的消费及购买体验。

用友云营销助力古井5.0

当前白酒行业的消费群体、购买渠道都发生了变化（诸如消费群体20岁-50岁，已经达到整体网民的67.6%、网络购物比例达到56%，其 中手机购物用户规模增长迅速，达到 2.7亿。）所以，B2B、B2C、O2O等互联网思维下模式，将成为未来酒类行业竞争优势打造的焦点。

为了快速推动古井5.0落地，一向以渠道建设见长的古井集团选择与用友深度合作，以构建集团级数字化运营体系，构建统一会员的运营平台、营销平台，从而引导在集团各业务版块之间的可持续经营、促进个性化营销和忠诚消费。

上图是古井和用友共同打造的数字化营销全景图，我们可以看到起最大亮点是构建了以消费者为中心的、线上线下融合的古井全产业圈营销。从产品信息到员工管理都实现了共享和统一管理：产品信息，实现产品数据化，线上、线下同品同价，信息共享；会员信息，实现产业平台、前后端/线上线下共享会员信息；销售体系，搭建360度全渠道去场景“触点”销售体系；订单管理，线下、PC端、移动端订单系统统一；分销体系，多仓多点、统一规范、高效的物流体系；结算体系，后端结算、线上线下统一结算体系；库存体系，库存信息统一管理，实时同步；员工管理，考核基于KPI指标+用户发展数量。

上图为基于用友云营销服务，古井贡酒的订单中心界面。其订单中心对接古井在天猫、京东、亚马逊等20多家电商平台上的旗舰店，订单集中处理、库存共享、智能配货。

上图为统一会员中心，其将古井酒业和商旅板块的会员集中统一管理，会员信息共享、权益共享，促进忠诚消费，实现了会员价值的最大化。

古井统一会员项目价值实现：

1、酒业板块的会员分众管理

2、多板块业务集成的统一会员

3、会员服务与大数据分析

实现互联网化，已经是众多传统企业转型的方向。在未来的日子里，用友网络将与更多中国优秀企业一道，持续不断的探究本源，努力尝试与改变。共同探索数字营销的更多可能性，服务大型企业互联网化，创造更大的价值。

关于构建数字化营销之后的价值，还有几个数字可以体现，诸如每月会员稳步增长12%；通过线下一瓶一码营销活动，扫码率90%，关注“醉美古井”的会员转化率为95%。

用友网络落实古井5.0时代战略

古井集团CRM系统信息化项目实施按照“整体规划、分步实施、试点运行、迭代升级”思路，先与主数据对接，搭建CRM系统平台，服务集团化统一会员管理经营；后逐步下沉深化门店管理，营销团队的移动化管理，提升营销执行能力（酒业板块）；再融合集团化统一会员经营，提供个性化的服务，提高客户满意度，在推广中优化应用，成熟业务优先整合实施，业务实现与决策分析同步的原则。实现：

●  整合全集团会员资源，用于集团会员在各业务版块之间的可持续经营。

●  建立集团级会员的运营平台，执行集团级会员忠诚计划策略，鼓励会员忠诚行为，促进忠诚消费。

●  建立集团级会员的营销平台，执行会员个性化营销，引导会员在古井集团不同业务板块间形成价值贡献。

●  构建集团数字化运营体系，建立数据驱动下的会员经营决策机制。

用友云营销服务持续落地古井5.0战略，彻底走向以白酒主业为核心、以终端用户为中心的古井新时代。

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