黄色小鸭线上线下全渠道营销

 黄色小鸭（PIYO PIYO）是台湾东凌股份有限公司的服装及用品品牌。2007 年10 月成立上海黄色小鸭有限公司，生产文具、礼品、家饰品、陶瓷礼品、绒毛玩具、婴幼儿用品、美耐皿餐具、袋类等2000 余种产品。黄色小鸭在国内拥有20 多家办事处及300 多家直营门店、数千个经销网点。 

电商订单中心实现线上线下渠道并举 

黄色小鸭电商订单中心的建立改变了他们线上电商渠道和线下店面渠道的冲突局面。

1991 年，“黄色小鸭”进入婴童用品行业，并逐渐占领台湾市场。2002 年进入大陆市场，随后在内地以每三年开100 家店的速度匀速扩张。目前，共有357 个门店，其中大约有270 个是直营店，其他由经销商代理销售“扩渠道”。

然而“黄色小鸭”遭遇了几乎所有传统品牌都会面对的问题。一方面是电商异军突起，一些实体店的客流不再增长甚至下滑。与此同时，实体店房租成本居高不下，人力成本不断上升。

另一方面，黄色小鸭的婴童用品产品销售管理面临很多困难。婴童用品品种及品项繁多，且销售订单处理笔数多，随着公司业务的扩大，手工操作已不能满足企业的管理需求。新产品的设计生产上市具有一定的周期性和提前期，仓存不够，遇到畅销就会断货，补单生产又会错过市场，如果产品滞销，就必然导致大量的库存。而复杂的分销渠道、多样的零售终端，增加了企业经营的管理难度， 对销售数据的汇总、订单、物流资金的管理，财务的结算等也提出了较高的要求。 

基于以上问题，黄色小鸭成立了电子商务部，在用友U8+现有财务供应链、分销、零售以及人力资源等应用的基础上扩展建立了电商订单中心。在电商订单中心， 实现了线上电商渠道和线下ERP 数据及业务数据的一体化，实现了前台电商业务与后台ERP系统的无缝集成。

从此，黄色小鸭线上订单处理的节奏明显加快，发货准确及时，对前端销售有更好更及时的支撑。同时，在线上与用户实现连接，打破了层层分销商体系下的信息延时，能实时了解客户需求、市场变更情况，提高了对客户的响应速度。2012 年，黄色小鸭在天猫商场开了首家线上的旗舰店。随后，黄色小鸭的网上营销得到了迅速发展，从一个天猫平台发展到包括京东、当当、QQ 商城、1 号店、易迅在内的六个大平台，实现了系统中从订单下载、打印发货、扫描、包装、出货、对账，最后到财务结算的完整的闭环。 

值得一提的是，2014年，黄色小鸭推出新的电商品牌“哈皮蛙”，只在网上销售，并且采用不一样的销售策略：同一款产，单价大约比“黄色小鸭”低10%。这种专门的电商品牌对于用户的持续经营起到了重要的探索作用。

激活用户 实现精准营销与持续经营       

黄色小鸭积累了大量的用户，激活这一庞大的用户群体会带来巨大的价值。掌握他们的基本数据和消费意愿，可以实现目标客户群体的精准定位，并在此基础上对用户进行精准营销，持续经营，最终创造出更大的效益。

黄色小鸭大量的实体店已经拥有了众多会员用户，但是这些用户有的使用商场的会员卡，有的使用黄色小鸭自己的会员卡。因为没有建立统一的用户帐号，当会员在黄色小鸭不同的实体店或在全国不同地方使用时，会遇到一些问题，如会员信息无法识别，会员对接不统一等问题。另一方面，黄色小鸭拥有大量的用户购物数据， 却不能有效利用这些数据，合适的精准营销。所以激活线下用户，统一用户帐号就变得非常重要。

因此，如何激活会员用户并将新老用户统一到一个线上平台就是黄色小鸭所要采取的措施。黄色小鸭通过构建微信平台，在其上推出折扣、领取小礼品等各种优惠活动，吸引商场、自身实体店的会员卡用户关注，实现黄色小鸭与会员卡用户的连接。同时，使用该方法也吸引了更多的人通过关注黄色小鸭微信公众号成为新会员。所有的会员可通过微信平台，轻松实现积分、储值卡、消费历史的查询等互动。另外，黄色小鸭可根据会员消费历史情况，过滤出目标会员，进行促销信息的针对发布。通过这些优质的更有针对性的服务，吸引了更多的用户。

在微信上激活这些用户之后，黄色小鸭实现了360度的客户信息整合。通过微信会员服务平台，对小鸭订阅号、服务号的发布素材、微粉进行管理，统计粉丝、会员关注比例及情况，随时进行互动策略调整。

然后，再加上服务管理平台化、精细化的销售行为及过程管理，能协助企业快速拓展营销手段，精准把握客户需求，最终实现线上线下共同服务用户，创造高价值， 提高服务水平和满意度。

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