诚品书店：实体书店的互联网生存典范

 实体书店面临前所未有的挑战，而台湾的诚品书店却成为互联网时代实体书店创新经营模式的典范和标杆。多年来，凭借着专业、独到的选书能力，以及多元通路和文化创意活动平台的整合经营能力，丰富了读者阅读和生活面，渐次发展出以顾客为核心的一体化服务多元化经营模式。诚品书店从线下出发，实现了应用互联网思维经营流量的传统书店的变革。大陆第一家旗舰店苏州诚品和上海中心诚品，预计于2015年陆续开幕。诚品将扮演以阅读为出发之文化创意产业整合经营平台，自我期许成为城市意象与文化生活的地标、和谐社会与幸福生活的指标。

从单一书店到文创工厂

随着电子商务的快速发展，特别是网上书店的突飞猛进，实体书店面临前所未有的挑战，许多书店纷纷倒闭。而诚品书店在困境中积极转变经营模式，将书店与百货和餐饮融合在一起，让读者在阅读的同时，也能够休闲与娱乐，保留了书店难能可贵的文化气息。

2005年诚品书店信义分店开始真正从以书为主转型为书和生活并存的形态，书和非书以及相关服务（餐饮）都围绕着诚品书店文化来构建。对于书区来说，诚品书店在用户体验上精益求精，在门店各个位置都有查询终端，可以随时查询商品查询点、收银点、会员服务点分布设置，便于用户的分流。除了书区外，每一层还有无数的创意礼品店、台湾特产店，甚至还有一些自由品牌和私人定制的服装店、时尚用品店，顶楼有画廊、互动空间，楼下有餐厅、咖啡馆、超市、鲜花店。

从业态发展来说，诚品书店经历了从传统单一书店的起步到现在体验式文创工厂的变革。传统的诚品书店参考了快消行业的营销推广方式，包括客户引导、热点推荐、动线设计等，关于热门事件的营销，采用了总部统筹，门店落实的方式。

诚品书店经营模式逐渐得到了市场的肯定，分店快速的扩张开来。诚品书店继续进行商业的迭代和进化，已经完全将诚品书店的生活态度融入到客户体验之中，将所有的产品营造出一体化融合的氛围，从真正意义上转化为文化地产，开始大力建立品牌文化，营造用户的文化认同感。同时，互动体验的空间占比越来越多，独特设计感的产品越来越多。如今诚品书店已经不只是一个书店，而是一个台湾人文艺生活的角落，在周末造访诚品书店常常会遇到歌手的小型演唱会、作家的公开讲座等各类活动。而诚品书店独有的展演空间，也孕育出了一些优秀作品,诚品书店甚至还办过把敦南诚品书店旁边的安和路全封街的露天艺术节，在这儿阅读的不只是书，更是人。

“企业互联网”助力扩张

书店与生活的融合为诚品书店创造了巨大的客户流量，这成为了其盈利最大的前提，诚品书店在初期为培养流量，只做最有黏性但利润空间单薄的商品——图书，而当读书人都把诚品书店作为买书和读书的圣殿时，诚品书店引入了符合读书人品味和诉求的其他创意服务和餐饮等增值服务，让这一客户群体感受到更好的一站式体验，也开发出了传统书店利用互联网思维经营的新模式。

强大的采购编辑团队是这家书店与都会人群沟通的“大脑”。台湾出版业每年出版新书超过4万种，诚品书店必须紧跟着都会人群的阅读脉动，诚品书店的采购员迅速地决定哪些新书应该成为行销重点，定价折扣该给到多低才有吸引力等，这成为诚品书店盈利的根本保障。

2015年，诚品书店将于苏州设立中国大陆第一家旗舰店，正式进军中国大陆市场，同时上海分店也在紧密的筹建中，至此，诚品书店经营的业务遍步中国大陆、香港、台湾两岸三地。在发展壮大的同时，诚品书店既希望将台湾多元经营成功的管理模式复制到中国大陆与香港，又必须要满足两岸三地当地的法规要求。中国大陆各省市的社保福利均有不同，本身也与台湾的劳保健保的核算完全不一样，通过用友的人力资源系统，完成社保福利及个人所得税处理，可以协助诚品书店规避境外机构用工风险，从而实时掌握境外各级单位的人员配置，合理控制各业务单元人工成本，以共享服务中心的方式，更好的管理不同组织，不同业态，来自不同地区的员工，特别是各行业、各地区的考勤，薪资及员工绩效。

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