家电行业用友软件数字化解决方案与最佳实践

 产品特征呈现高端化，智能化、大型化、体验化和定制化；

商业形态平台化、生态化，以家电为入口，打造1+N模式的生态链型平台企业，例如“资源共享的大平台+切实可行的商业模式+免费的互联网工具+互联网金融工具”和智能家居生态体系；

营销渠道线上线下一体化，把线上需求与线下服务有效对接，线上线下融合发展来完成战略转型；

农村电商再发力，中国农村人口基数大，电商发展覆盖度低，具有广阔的市场空间，是未来市场热点；

产业发展跨界兼并、联盟化，产业上下游兼并整合，家电与家具、终端与内容的跨界联盟整合。

关键需求及管理痛难点 

从制造到智造势在必行 ，通过智能制造的转型升级，从预测生产向需求生产或定制生产，生产过程更加柔性化、智能化

在智能家居智能家电的发展过程中抓住商机，构建行业生态，建立场景式营销方式和个性化服务体验，并对会员的全生命周期过程进行管理和服务，构建企业新的竞争力。

由于近年来农村电商发展较快，抓紧布局农村电商，做好O2O的物流和服务，物流和服务是农村电商的短板。

 

 

解决方案 

整体应用架构

用互联网化和数字化思维改造家电3C行业，加快产品、渠道、服务的转型升级。

 

以数字营销中台为核心的家电行业信息化解决方案，可以帮助企业快速实现渠道扁平化，覆盖全渠道营销，实现线上线下协同，加强产销协同体系建设，在数字化转型的过程中构建企业的核心竞争力。

关键应用场景及实现

O2O协同

家电3C行业品牌商为掌控消费者应有必要的实体零售终端，用于展示、体验、服务的入口，特别是高端化、智能化的产品营销，因此零售终端管理尤为重要。门店的O2O场景：

支持微信、自营电商平台、第三方电商平台（天猫、京东）集成。

线上线下订单打通，支持线上线下流程融合

物权统一，加快库存周转，减少终端缺货情况的发生

通过智能路由规则设置，就近配送，降低物流成本，提高客户体验

通过O2O协同机制，可以减少门店铺货，订单可以统一由RDC发货

 

 

 

渠道拜访管理

构建渠道拜访和数字业务员管理体系，服务渠道精耕管理与基层决策。

 

营销费用管理

强化厂商营销资源投放管理，建立促销活动为驱动的费控平衡策略。

渠道进销存管理

通过多种方式掌控渠道库存，加强全局库存统筹，提升销售预测准确度。同时需要企业对渠道有非常强的管控能力，要配套管理激励机制。

 

售后服务管理

引入社会化服务资源，构建快捷高效的售后运维服务体系。实现线上线下一体化售后服务体系，接入400或互联网化服务端。

 

会员管理

营销中台驱动会员资产管理，通过个性化体验和定制构建核心竞争力。基于会员洞察和会员画像，将线上线下导入流量沉淀的会员数据，进行分组，会员拉新。针对新会员，针对性的采取营销活动，实现快速会员拉新，品牌活化，取得更好的营销结果。并根据营销活动分析，持续改善提升营销活动效果。

 

全数字化协同

• 业务流程全面数字化协同：将现有业务流程中手工处理的申请审批和流程事项，全部纳入系统管理，实现业务全流程打通， 为未来数据驱动的绩效管理和数字化运营奠定坚实基础

• 营销体系全面数字化协同：将品牌企业总部，分公司和经销商，门店，维修网点全部纳入在线办公协同，打破企业边界，全面提升业务运行效率。

• 基于角色的一站式服务：对于企业经营体系内外部的各个角色，都针对性的设计一个APP和Web门户入口，基于数字营销中台的业务支撑，实现一站式数据查询和业务处理。

• 数据赋能的业务运营：对于企业经营体系内外部的各个角色，针对性提供绩效指标查询和数据分析报告，推进基于数据的业务决策，赋能各层级业务运营管理。

方案价值

构建基于数字营销中台的信息化基础设施。

互联网化和数字化转型时代，转型升级的加速器。

构建场景化体验式营销方式。

渠道深度管控与掌控消费者同步发展，互为依赖，互为促进。

加快渠道相应速度，快速响应市场变化

加强产销协同，避免库存积压

行业案例-河北格力数字中台 

河北格力背景

格力是国内知名家电品牌，在空调领域取得了绝对龙头地位。格力在国内采用省级代理制，在各省都有总代理。河北盛世欣兴格力贸易有限公司（简称河北格力），是珠海格力在河北省的总代理，凭借覆盖全省的1500家经销商，提供格力空调和生活电器的分销和售后服务。

项目目标

河北格力目前在业务流程方面，还有很多手工操作的环节，需要通过电子化提升效率，多个业务系统之间的衔接集成不够紧密，面对未来快速的渠道变革，目前的IT架构很难支撑。 

用友针对河北格力的战略要求和业务现状，给出了全面的IT系统规划：以渠道云中台为核心，全面支持河北格力的多级分销和渠道下沉战略落地，同时为河北格力未来的会员精准营销和O2O协同引流提供IT基础设施支撑。

 

通过本次项目，构建河北格力全面数字化运营管理平台。面向河北格力战略要求和管理体系，以中台建设为起点，逐步构建河北格力互联网化的信息化管理架构。 

在业务流程方面，系统规划将河北格力内部的业务流程全部实现数字化，同时与珠海格力总部系统实现对接集成，大幅提升业务流程运行效率。

业务变革和数字营销中台主要功能

全面数字化和企业内外部协同

将现有业务流程中手工处理的申请审批，数据导入导出，到账核销，返利计算等环节，全部纳入系统管理实现数字化，同时实现河北格力和代理商，经销商，维修网点的在线办公协同，全面提升业务运行效率，为未来数据驱动的绩效管理和数字化运营奠定坚实基础。

渠道下沉和送装一体化

对于河北格力，实现渠道下沉，更加接近终端市场，掌握销售动向，是至关重要的战略发展方向。因此数字营销中台不仅是为河北格力服务，同时也要为线下1500家经销商服务，为他们构建便捷高效的订货，库存，零售和会员管理系统，提升渠道体系运营效率，促进终端销售提升。进而帮助河北格力掌握渠道体系库存流动情况，采取有针对性的促销和返利政策，加快库存流转，提升销售预测准确度。

 

在此基础上，河北格力会进一步推进送装一体化。为经销商提供统一的货物仓储，配送，安装维修服务，让经销商的精力聚焦在销售上，提高渠道体系销售运作效率。数字营销中台将为河北格力送装一体化提供IT支撑。

电商和会员运营

将电商平台定位为流量入口，而不是单纯完成销售任务。通过天猫和京东旗舰店电商运营，将线上流量导入线下经销商门店，为经销商扩大销量，促进经销商终端销售。

在O2O运营基础上，做好会员运营维系，挖掘老客户复购价值。

移动化一站式服务

针对业务运营体系中的各个角色，基于数字营销中台的业务支撑，建立移动APP，实现一站式数据查询和业务处理。主要包括：经销商订货和进销存及对账服务；业务经理拜访督导经销商和数据查询及业绩管理；导购员上报销售数据和考勤薪资管理。

返利自动计算

河北格力返利主要依据经销商预付款和提货数据进行计算，计算方式复杂，手工计算工作量巨大，计算和返利过程对经销商不够透明。数字营销中台，通过系统化方式帮助河北格力计算经销商返利，同时让经销商对返利金额能做到心中有数。

聚合支付实现到款自动核销

经销商预付款频次高，金额大，因此手工实现经销商到款核销，工作量大，容易出错，也经常出现到款无人认领一直空置的情况。通过数字营销和聚合支付平台，帮助河北格力实现经销商预付款在线支付，支付后的到款核销和上账过程全自动处理，提高效率，避免人为出错。

万人空巷和工厂巡展营销活动

河北格力每年举办万人空巷和工厂巡展大型现场促销活动。数字营销中台为这些营销活动提供IT支撑，实现认筹卡发放，会员信息采集，移动下单，现场收银等功能。

工程机

针对工程机项目，数字营销中台需要支撑从项目报备，价格申请审批，收取工程押金，项目过程反馈，经销商结项资料提交到河北格力，河北格力将结项资料提交珠海格力总部，到最终的押金释放或扣除管理的全过程业务操作。

强化物流管理

实现河北格力数字营销中台与中外运第三方物流系统集成，实时掌握库存信息。同时增加出库扫码操作，建立批次管理机制，从而进行库龄分析，对呆滞库存进行及时处理。

绩效管理

数字营销中台支撑河北格力总部，实时分析各业务流程环节的运行情况，包括各业务部门的业绩数字，支撑领导决策，支撑各业务部门及时调整运营策略。

价值提升

通过本次项目，河北格力将实现现有业务流程的重构和优化，并基于中台架构建立全面数字化运营格力体系，支撑渠道下沉和会员营销战略，未来将再次基础上进一步实现数字化绩效管理，不断突破运营瓶颈，在转型升级的过程中构建河北格力新的核心竞争力。

河北格力在十几年前，就是格力分销体系内的信息化建设样板。现在面对数字化转型浪潮，河北格力正在和用友携手前行，打造数字化分销管理体系的新样板。

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