畅捷通构建小微云服务数字化生态创新平台

当前，中国经济已经迈入高质量发展阶段，数字经济、科技创新、商业创新等作为支撑经济高质量发展的关键要素，促使全行业企业都在寻求数字化、智能化转型升级。在全社会数字化、智能化升级的大背景下，占据市场主体大多数的小微企业也免不了接受“数字化浪潮”的冲刷，将会有越来越多的小微企业借助云服务实现低成本、高效率运转的基础上，突破现有商业形式的局限性，寻求业务与管理的自我创新，提升竞争能力。小微企业云服务厂商在适应需求端对服务深度和广度加深、扩展的情况下，服务能力将不断优化，整个小微企业云服务产业将迎来飞速发展局面。

目前小微企业云服务需求大多割裂且单方向需求居多，或者说更偏向于中后台管理，随着数字化的发展，未来，小微企业的需求将是一体化、多元化的，不仅需要后端的财务管理、税务管理、仓储管理、风险控制等，而且需要借助后台管理能力的提升助力前端营销、客户管理等，更需要实现线上、线下融合管理。

横向来看，小微企业将需要借助低成本、高效率的云服务解决尽可能多业务和管理升级问题，纵向来看，小微企业将需要借助云服务实现前、中、后、线上、线下的数字化、智能化贯通，从而才能全面实现数字化升级转型，因此小微企业未来的云服务需求特征将逐渐演变成一体化、多元化。

Analysys易观分析认为，未来小微企业数字化、智能化转型要求小微企业的需求不再是割裂、单方向的，而是一体化、多方向的，云服务不仅要解决小微企业后端的财税管理、风险管理等问题，也需要解决前端营销、客户在线等问题，同时还需要能够实现前、中、后、线上、线下等多维度数据、资源、管理的顺畅衔接。

“智能商业范式六步法”由畅捷通首次提出，主要包含六大方面：一是遵循场景即流量，实现客户在线。从客户在场景内消费就建立起与客户的线上联系，基于多维度线上通道实现小微企业私域流量的经营；二是打破空间限制，实现与客户实时互动。通过增加与客户的连接频次，精准为客户提供兴趣商品、服务，有效提升客户留存复购率和客单价；三是社交裂变经营，借力生态，精准拉新。基于老客和区域角度，实现社交裂变经营，借助生态，实现精准、快速营销拉新；四是线上线下深度融合，实现消费体验闭环。线下智能店面、线上智能云货架统一管理、深度融合，营销、消费、支付、提货、发货等一体化经营；五是统一共享中台，提升运营效率。统一共享中台，实现价格、促销、货管等方面统一管理，有效降低库存、减少管理冲突，提升整体运营效率；六是智能财税管理，实现财税可持续发展。实时、快速、规范有效降低财税风险，帮助小微企业实现财税健康可持续发展。

图 1 商业智能范式六步法解决小微企业数字化升级需求示意图

“商业范式六步法”从前端的客户链接到后台的智能财税管理，提供了一整套的小微企业数字化转型、智能+升级的解决方案。将引领行业服务商探索如何解决小微企业全面数字化升级面临的相对重要且日益凸显的各个方面问题，也引导小微企业借助云服务模式实现一体化运营，使得数据、资源能够以“数字化形态”在前台、中台、后台、线上、线下等环节顺畅流动。

目前，小微企业云服务的主要产品包含云财务、云进销存、云ERP，这些云服务产品更多地偏向于赋能中、后台管理，未来，适应小微企业数字化升级需求在现有云服务产品基础上也将逐渐扩展前端云服务至客户，因此，云服务产品增值服务价值将得到充分挖掘，基础服务与增值服务共同构成相对完整的服务链条。

Analysys易观分析认为，“智能商业范式六步法”为解决小微企业全面数字化问题提供了一种全新、完整的思维架构：首先，这一方案能够适应小微企业未来云服务需求的特征变化方向；其次，它还能够引导行业服务商扩展基础云服务，挖掘更多云服务方向，提供相对完整的云端数字化服务体系；最后，它也能引导小微企业借助云服务搭建企业一体化运营管理体系，实现数据、资源、管理等有效贯通。

小微企业一体化运营服务需求，需要前台实现精准、智能营销，中台实现统一共享、链接前后，后台实现智能化管理、提升运营效率，从而形成前中后台的统一，满足未来小微企业全面数字化升级需要，不仅如此，小微企业更需要借助云服务赋予的数字化能力优化自身创新力，从而提升自身的竞争、生存能力。

厂商则需要以生态开放为策略，扩展自身专业化服务能力从而满足小微企业云服务需求的多元化，厂商则可能采取诸如以下的策略：以当前核心的SaaS服务为载体，开放API，扩展、延伸云服务方向；引入更多生态方实现场景深度融合，满足小微企业场景差异化与个性化的云服务需求；借助生态合作，提升厂商自身的专业化水平，从而消除前中后台贯通的隔阂与障碍，打通前中后台，实现全链路运营管理服务。

图 2 小微企业数字生态商业创新平台形成逻辑

头部实力厂商当前在自身综合技术能力和云服务产品领先性为保障的基础上，经营思维和模式将从产品服务模式转向平台服务模式，借力生态开放、内外部协同，形成以小微企业财税、进销存等内部服务管理为核心的云端数字生态平台，向小微企业输出技术、商业应用及服务，打通小微企业前、中、后关键环节，在关键技术和服务方面全面赋能小微企业，小微企业则可以借助生态平台实现本身业务和管理的创新，这种数字生态平台本身可以视为商业创新平台（Business Innovation Platform,BIP），小微企业云服务数字生态商业创新平台在服务方向上至少涵盖两个重要的方面：一是提供企业运营管理的技术性服务；二是提供企业开展商业活动的公共和关键商业应用和服务。技术服务、关键的商业应用和服务两者融合，支撑小微企业完成商业创新。平台上的小微企业、相关的组织、个人可以简单、便捷、随需、随时、随地开展商业创新，使得商业创新本身超越了技术和关键商业环节屏障，推动小微企业也能基于云服务平台完成简便化的商业创新活动。

Analysys易观分析认为，头部小微企业云服务厂商基于生态开放形式，构建小微企业云服务数字生态商业创新平台，推动小微企业完成自我数字化转型、智能+升级，消除小微企业商业创新过程中的专业性障碍，使用云服务模式全方位赋能小微企业，提升平台中小微企业的核心竞争能力。未来，小微企业数字生态商业创新平台将以企业财税、进销存等管理为核心的服务平台为基础，本质是企业级新型数字生态平台，有别于C端的流量数字平台，前者生态发展价值更大，在BIP模式下技术服务、商业应用等核心能力的不断输出，小微企业商业创新与数字化变革活动将起到质的变化。

目前，虽然中国小微企业云服务市场渗透速度加快，但市场渗透率依然较低，云财务市场渗透率约为16.8%，云ERP市场渗透率约为3.7%，云进销存市场渗透率约为2.2%，有较大的市场空间等待开发。政策层面上，小微企业上云、用云迎来较好的政策红利，截止目前中央层面以及20多个省市出台过支持小微企业上云、用云的相关扶持、奖励政策，政策扶持力度空前大。从小微企业自身层面看，在数字化转型、智能+升级的驱动下，小微企业上云意识逐渐加强且上云意愿强烈，调研结果显示，所有随机调查的小微企业中约有81.4%的小微企业愿意接受云服务产品，愿意接受云服务产品的原因主要集中在提升企业效率和智能化水平两大方面，并且小微企业用户对各类云服务产品满意度均较高，小微企业用户对云财务产品整体满意度为81.3%，对云ERP存产品整体满意度为79.3%，对云进销存产品整体满意度为80.8%，综合来看小微企业上云意愿强烈且现有用户对目前市场云服务产品有较高满意度。

综合以上，中国小微企业云服务市场具有低渗透率、政策扶持力度高、小微企业上云意识逐渐加强且上云意愿强烈的特征，加之市场上头部服务商正在探索从产品服务模式向平台服务模式的转变，市场将迎来一些特征上的发展变化。现状上，中国小微企业基数大，且数量持续保持10%以上的增长率，小微企业的云服务具有世界范围内相对较大的客户基础，而当前市场是低渗透率的状态，待开发市场空间较大。较大的待开发市场空间，加上小微企业自身上云意愿的增强，政策扶持力度不断加大，市场进一步加速发展，给现存厂商带来红利的同时，也使得资本、资源等涌入市场，例如云代账市场融资规模正不断攀升。由行业好的前景带来的资本及其他资源涌入，加上行业正处市场拓荒阶段，行业竞争加剧，厂商提升自身技术能力同时，更加注重商业模式服务能力的实力塑造，以此提高市场覆盖集中度。从而带动整个小微企业云服务产业链产生同频共振式增长状态。

图 3 小微企业云服务市场发展特征变化逻辑示意图

小微企业云服务市场同频共振式增长主要特征有：一是需求侧的需求激增、供给侧的服务创新；二是资本、资源不断涌入市场，推动市场不断发展变化；三是云服务厂商加速推进市场开发、拓展多远化服务路径；四是头部厂商技术、服务理念升级引领行业服务变革，市场集中度加深；五是市场发展速度呈现高速增长状态。

Analysys易观分析认为，中国小微企业云服务市场具有大市场空间、低渗透率、高扶持力度、高上云意愿等特征，这些特征将共同推动小微企业云服务市场呈现同频共振式增长局面。未来，服务厂商在服务创新、技术升级等方面不断突破，头部厂商凭借技术积累和服务理念引领作用占据优势竞争地位，市场集中度进一步提升，资本、资源不断涌入，推动小微企业云服务市场竞争、技术、理念等不断变化，促使小微企业云服务市场呈现高速增长状态。

综合以上，在需求侧、供给侧、外部发展环境、技术条件等因素的综合作用下，中国小微企业云服务市场在发展趋势上将呈现如下逻辑关联性：一是小微企业数字化、智能化程度的加深驱动其云服务需求激增的同时，需求特征上向多元化、一体化方向发展；二是以畅捷通为代表的理念领先服务厂商不断适应小微企业云服务需求特征变化，引领服务商服务变革、挖掘云服务增值价值，同时引导小微企业搭建前、中、后台统一的运营管理机制；三是领先服务厂商依托生态开放构建小微企业云服务数字生态商业创新平台，打造技术和关服务壁垒，提升自身综合竞争能力的同时，赋能小微企业完成自我数字化变革、智能+升级的商业创新；四是在小微企业云服务市场需求变化、服务变革、数字生态商业创新平台构建的基础上，小微企业云服务的大市场空间、低渗透率、高扶持力度、高上云意愿等市场特征驱动发展作用力逐渐显现，推动整个小微企业云服务市场步入同频共振式增长的局面；五是未来新兴技术应用深度不断加强将进一步促使以上四个方向发展趋势间构成逻辑上的循环推进状态，形成“需求驱动服务变革，服务变革引导商业创新平台搭建，商业创新平台搭建强化市场同频共振增长作用力”的良性健康发展趋势。

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